kepuasan masyarakat. TUJUAN Adapun tujuan dari Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai berikut: 1. kepuasan masyarakat

Melalui penghitungan IKM, dapat diketahui nilai indeks ada lah 3,180 dan nilai IKM setelah dikonv ersi sebesar 7 9,6. Kuesioner terdiri atas 9 pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). 5. 708 -2- Mengingat : 1. 1 Pengertian Indeks Kepuasan Masyarakat Kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan pemerintah perlu untuk terus diukur dan dibandingkan. 2. 810 pada tahun 2017 kemarin. Di samping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Tempat Survey Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan di seluruh Fakultas dan Unit Kerja di Universistas Brawijaya. 3. kepuasan masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat mengukur secara komperehensif tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat. Dalam melaksanakan survey kepuasan masyarakt harus. 1. Surat Edaran SE Menpan RB Nomor 12 Tahun 2023 Tentang Penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat Di Lingkup Instansi Pemerintah, dilatarbelakangi bahwa seiring berkembangnya waktu, kebutuhan masyarakat juga semakin berkembang pesat. Nilai koefisien regresi Responsivness (X2), bernilai positif yaitu sebesar 0,283 yang . berupaya menyajikan INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT secara rutin, yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan kepada masyarakat. adalah tim yang sesuai DPA pada Kegiatan Pencapaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2021 (sebagaimana terlampir). terhadap apa yang diinginkan masyarakat atau stakeholder (Kristanti, 2019) Salah satu media evaluasi bagi penyelenggaraan pelayanan publik adalah dengan melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dalam bentuk kuesioner. Mengetahui perbandingan kualitas pelayanan 3. administratif yang diperlukan untuk mendapatkan. Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Survei kepuasan masyarakat dilaksanakan dengan menanyakan beberapa pertanyaan yang didalamnya terdapat indikator diantaranya tentang kejelasan informasi dan alur pelayanan, petugas puskesmas, tarif, hasil pelayanan, serta sarana dan prasarana di puskesmas. Indeks Kepuasan Masyarakat. Metode Pengolahan Data Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan. 2. Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2021. Berdasarkan hasil perhitungan nilai konversi penilaian SKM, maka kategori penilaian kepuasan pelayanan, yaitu : KESIMPULAN Persepsi tertinggi terhadap kepuasan. Diperoleh informasi kepuasan masyarakat atas layanan publik yang dilaksanakan oleh UPP selama tahun 2019; 4. Kepuasan Masyarakat a. kepuasan masyarakat di kantor Kota Surakarta. Pentingnya Survei Kepuasan Masyarakat terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik menginisiasi Pemerintah Kota Banjarmasin untuk mengadakan. Bentuk kuesioner terlampir. TINDAK LANJUT SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT STANDAR PELAYANAN PENYELENGGARAAN DAN KERJASAMA PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TAHUN 2022 Jalan Raya Tapos Nomor 82, Kelurahan Cimpaeun, Kecamatan Tapos, Kota Depok Jawa Barat 16459 Telp: 021 8750144 Website: Email: pusdiklat. Berdasarkan Undang–Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, maka Rumah Sakit Jiwa dr. 1. Begitu juga metode pengolahan Nilai SKM berpedoman pada cara menghitung nilai IKM sesuai PERMENPAN No: 14 tahun 2017 yaitu dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur . Si, DPA. U. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat IKM-UB antara tanggal 20 – 31 Agutus 2018. Hasil survei kepuasan masyarakat harus dipublikasikan dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat. Waktu Survey Indeks Kepuasan Masyarakat IKM-UB antara tanggal 8 November 2015 – 30. Kepuasan Masyarakat (Studi pada Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan di Badan Pelayanan Pajak Daerah Kota Malang). Waktu danTempat a. 4. Sehubungan dengan hal tersebut, maka dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan diperlukan langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan pelayanan public melalui Survey Kepuasan Masyarakat. 2. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap. 1. Menurut Tse dan Wilton (dalam Tjiptono, 2004) disebutkan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk setelah pemakaiannya. Tempat Kepuasan Masyarakat pada Jembatan Timbang, Sukesi (2011. kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh unit pelayanan instansi pemerintah dalam melaksanakan pelayanan kepada masyarakat. Kualitas pelayanan adalah totalitas dari kemampuan pihak penyelenggara pelayanan dalam memberikan layanan akan produk (barang atau jasa) maupun layanan administrasi kepada pelanggan/masyarakat. 2. Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2020 2 2 Badan Pendapatan Daerah Kota Malang B. Dengan adanya pandemi Covid-19, tentunya terjadi. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara dan observasi langsung dengan jumlah 150 responden. Diperoleh informasi kepuasan masyarakat atas kinerja UPP dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat pada tahun 2019, sehingga dapat diketahui juga apakah ada peningkatan atau penurunan dibandingkan tahun sebelumnya; 3. Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat terdiri dari 15 unsur yang relevan, valid dan reliable dengan harapan masyarakat memberikan pendapatnya terhadap 4 pilihan jawaban yang tersedia. Menurut Tse dan Wilton (dalam Tjiptono, 2004) disebutkan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk setelah pemakaiannya. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini untuk selanjutnya diaplikasikan dalam bentuk survei kepuasan masyarakat, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: 1. Survei IKM berpedoman kepada Permen PANRB No. Hal ini menunjukkan kinerja sudah memenuhi harapan masyarakat. Survei ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan. Page 128 Berdasarkan hasil pada tabel 2 persepsi dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kantor Pelayanan Publik Provinsi Sumatera Barat pada era covid-19 berdasarkan kepuasan masyarakat menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat ditinjauSebagai sasaran Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (pengguna jasa UB) ini adalah mahasiswa, dosen, karyawan, alumni, dan pihak luar UB di lingkungan UB dengan melibatkan sebanyak 5. Survei Kepuasan Masyarakat ini dimaksudkan juga sebagai implementasi pelaksanaan Quality Management System (QMS) ISO 9001:2015 Badan POM. 2. D. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat sekitar terhadap kegiatan pariwisata di kecamat an bal ige mendapatkan nilai 89 dengan kriteria sangat memuaskan, untuk memaksimalkan tingkat kepuasan local maka pemerintah maupun pengusaha/perusahaan yang bergerak dibidang industry pariwisata perlu untuk. 7 cm × 21 cm Jumlah halaman / Total size: 158 halaman / 158 page Naskah / Manuscript: Fakultas Matematika dan IPA, IPB University Gambar kulit dan Seting / : Fakultas Matematika dan IPA,Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, memberikan pedoman bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas. 2019. Ahmad Sururi - Mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat . Oleh karena itu, pada tahun 2021 ini Tim Survey dan Pengolah Data Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Baristand Industri Surabaya kembali melakukan Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat1. Kepuasan Masyarakat Periode I (Januari sampai dengan Juni Tahun 2021). sisi kesederhanaan alur pelayanan; 2. Indikator: (a) Kepuasan masyarakat atas pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan dapat dipercaya dari aparat, (b) Kepuasan masyarakat atas pemberian info yang baik dan. Yasmeardi: Analisis Kepuasan Masyarakat. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2020 Hasil Survei Kepuasan Masyarakat dengan 5. 96 Asam Kumbang Medan Sumatera Utara 20135. 3. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentangkepuasan masyarakat di Puskesmas Bonto Lebang. 01 Desember 2017. Buku Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat. Kata Kunci :Pelayanan, Analisis Inovasi Layanan Publik dan Masyarakat, MPPLS(Mall Pelayanan Publik Survey). Nomor. Kepuasan yang tinggi akan menunjukkan keberhasilan pelayanan publik dalam memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu. Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai hasil dari SKM berpedoman pada cara menghitung nilai IKM sesuai PERMENPAN No: 14 tahun 2017 yaitu dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. 2 Metode Pengumpulan Data Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner online yang disebarkan kepada pengguna layanan. Kepuasan Masyarakat (IKM). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 62 Tahun 2018 tentang Pedoman Sistem Pengaduan Pelayanan Publik Nasional. F. Pengaruh emphaty terhadap kepuasan masyarakat pada Puskesmas Rantau Badauh Kabupaten Barito Kuala. Pemerintah dan dunia usaha sangat membutuhkan informasi unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin. Survei Kepuasan Masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat selaku penerima layanan publik Badan POM dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Badan POM. Beberapa pengertian mengenai beberapa parameter yang terdapat pada Indikator Kepuasan Masyarakat yang harus diperhatikan adalah : 1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Penyelenggaraan pelayanan publik diatur dalam Undang-undang No. Pekerjaan Survei Kepuasan Kinerja Pemerintah Provisi DKI Jakarta Tahun 2019 merupakan pekerjaan untuk Memperoleh informasi tingkat pengetahuan masyarakat terhadap pelaksanaan program Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, Memperoleh gambaran, tuntutan, dan harapan masyarakat Jakarta sebagai indikator kepuasan,tentang Pedoman Survei Kepuasan MasyarakatTerhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Analisis data terhadap IKM, untuk menghasilkan rekomendasi peningkatan Berdasarkan hasil olah data, maka didapat nilai indeks kepuasan masyarakat (IKM), yaitu sebesar 2,87 dan nilai IKM setelah dikonversi, yaitu sebesar 71,70. 30). PENGOLAHAN DATA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) Kuesioner : : Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan publik, sebagai acuan mengukur tingkat. Apabila dibandingkan dengan hasil Survei. 2013. Tujuan Terukurnya Kepuasan Masyarakat; Terpetakannya kinerja pelayanan publik yang telah dilaksanakan oleh masing-masing Unit Pelayanan; Teridentifikasinya harapan masyarakat akan pelayanan publik;9369. Sejumlah 46 dari 250 responden merasaSurvei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial 2020 ii ABSTRAKSI Penelitian ini dilakukan terhadap kinerja Unit Pelayanan Publik di Dinas Sosial Kabupaten Magetan. b. Peringkat pertama diduduki oleh negara El Salvador di mana 97 persen pekerja mengaku. Indeks Kepuasan Masyarakat Hasil Survei Kepuasan. Laporan ini merupakan laporan hasil pelaksanaan kegiatan peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat Periode I. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia e. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. laporan hasil survei kepuasan masyarakat eksternal april & juli 2022; laporan hasil survei kepuasan masyarakat internal & eksternal oktober 2021; laporan hasil survei kepuasan masyarakat internal & eksternal maret 2021; laporan hasil survei kepuasan masyarakat internal & eksternal 2020; hasil survey kepuasan mahasiswa 2019Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan PPID Kementerian PANRB. PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI (Studi Kasus Pada Pusdiklat Pegawai Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE) Oleh : SUMIATI PARAMBAN NIM : 1113081000076dan hubungan interpersonal agar terciptanya kepuasan dan keberhasilan. Kata kunci: Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan, Kantor Pertanahan Kota Gorontalo. Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2017. U. Sudirman** Peminatan Administrasi Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Muslim Indonesia RINGKASAN Kemampuan rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan pasien dapat di ukur dari tingkat. Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo,Pembimbing Dr. Pedoman pemikiran Indeks kepuasan masyarakat (IKM) dimaksudkan sebagai acuan bagi unit pelayanan instansi dalam mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan. Sangat disadari bahwa laporan ini belum secara. Survei Kepuasan Masyarakat menggunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. PAN/2/2004 tanggal 24 Februari 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. 5 4 3 2 1. 3 Kualitas Pelayanan Publik Kualitas pelayan publik yang diberikan oleh semua instansi tentunya harus memperhatikan kepuasan dari penerima pelayanan (Tjiptono & Diana, 2003:11). Selamat Datang di Survey Kepuasan Masyarakat Mulai SurveyIndeks Kepuasan Masyarakat atas layanan publik Direktorat Teknik dan Lingkungan Migas sebesar 82,77 dan masuk dalam kategori “Baik”. Begitu juga metode pengolahan Nilai SKM berpedoman pada cara menghitung nilai IKM sesuai PERMENPAN No: 14 tahun 2017 yaitu dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur . Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Kuesioner Dalam survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat. Survey Kepuasan Masyarakat SKM Tahun 2021 Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat. 4. Tim pelaksana. PENILAIAN JDIH. d Desember 2018 di Politeknik Pelayaran Surabaya terhadap 1206 responden diperoleh hasil bahwa Nilai survey kepuasan masyarakat Politeknik Pelayaran Surabaya adalah 78,36, yang apabila dikonversikan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman. 5. LATAR BELAKANGPERUBAHANTahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). Sebagai pedoman dalam mengevaluasi penyelenggaraan pelayanan publik. satuannya. 3 Pengertian Umum Sesuai Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terdapat beberapa pengertian yang perlu dijelaskan, yaitu : 1. Kepuasan Masyarakat. Unsur-unsur yang menjadi fokus dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terdiri dari 9 unsur yang terdiri dari : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. kepuasan masyarakat yang sesuai dengan harapan masyarakat. Dalam prakteknya, beberapa instansi penelitian mengukur indeks kepuasan masyarakat dengan indikator pelayanan pada umumnya, seperti pelayanan adminsitrasi, perijinan, pembayaran dan. karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. pada Kegiatan Pencapaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2023 Triwulan I (sebagaimana terlampir). 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU No. Nasrizal; Naufal Raid; F. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini untuk selanjutnya diaplikasikan dalam bentuk survei kepuasan masyarakat, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: 1. 4. Berikan penilaian pada kami melalui survei di bawah ini. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia 4 e. Survei Kepuasan Masyarakat di Badan POM dilakukan secara online melalui aplikasi SAPA APIP (oleh seluruh Unit Pelayanan. 2. PAN/7/2003, tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik dan Keputusan Menteri PAN Nomor KEP/25/MPAN/2004, tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan. Hasil penelitian dapat dilihat pada tabel 2 di bawah ini: Tabel 2 Hasil Indeks Kepuasan. 3 Pengertian Umum Sesuai Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasaan Masyarakat (SKM) terdapat beberapa pengertian yang perlu dljelaskan yaitu : 1. Edisi Februari 2021, Volume 18 No mor 1, ISSN 1412-1131, e-ISSN 2528-5750, Hal aman 45-62. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) BRBIH ini cukup penting dan diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai Kepuasan Masyarakat yang ada di BRBIH. Keterangan nilai yang diberikan bersifat terbuka dan tidak dirahasiakan. Kualitas yang baik diperlukan adanya peningkatan mutu pelayanan kesehatan sehingga dampak terhadap kepuasan dapat tercapai. Informasi. delapan variabel analisis terhadap kepuasan. 2. 3. Analisa tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pendaftaran online BPJS Kesehatan dapat digunakan untuk memetakan permasalahan apa saja yang muncul dan menjadi kendala saat melakukan pendaftaran online, sehingga berakibat pada kurangnya tingkat partisipasi masyarakat untuk mendaftarkan diri sebagai peserta BPJS. Tim Survei Kepuasan Masyarakat ini bertugas untuk menyusun, menyiapkan, membagikan, mengolah,. Kepuasan masyarakat (IKM) sebagai tolak ukur untuk keberhasilan suatu penyelenggaraan pelayanan. go. TUJUAN Adapun tujuan dari Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai berikut: 1. Standar kepuasan pasien di pelayanan kesehatan ditetapkan secara nasional oleh Kementerian Kesehatan Republik. Partisipatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kebijakan Jak Lingko. 10 Kepuasan Masyarakat dalam Pengelolaan Dana Desa di Wilayah Provinsi Jawa Tengah. Survei Kepuasan Maysrakat adalah komprhensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik. 1. Beberapa Unsur Layanan yang di survei yaitu : Persyaratan. Menara Ekonomi, ISSN : 2407-8565; E-ISSN: 2579-5295. Survei ini juga memberikan saran dan masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan di masa. melalui Survei kepuasan Masyarakat yang memiliki nilai sebesar 3,18 angka ini masuk dalam Kategori “BAIK” sesuai dengan tabel tingkat kinerja suatu layanan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi No 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. Kuesioner disusun berdasarkan tujuan survei terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Sedangkan bila kinerja melebihi harapan, masyarakat akan. 5. 1. Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri PAN Nomor: 63/KEP/M. 25 Tahun 2004 terdiri dari 14 unsur, yaitu: 1. Dalam penyelesaian. Survei Kepuasan Masyarakat harus selalu dilakukan secara berkala. Kepuasan pengguna. 53 3. Banyak faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan publik. 1. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Surbei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Indeks Kepuasan Masyarakat. 3 Maksud dan Tujuan Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikanAbstrak: Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik Studi Kasus: Di Gorontalo Utara. Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilaksanakan pada tahun 2020, didapat hasil bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah 17,83 atau jika dikonversi maka didapat nilai indeks 89,15 atau berada dalam kategori A (Sangat Baik). 1. 3 Maksud dan Tujuan Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan administrasi yang telah diberikan oleh Dinas Kesehatan. kepuasan masyarakat pada Puskesmas Rantau Badauh Kabupaten Barito Kuala. Kepuasan Masyarakat. b. Analisis Kepuasan Masyarakat Atas Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Waingapu Kabupaten Sumba Timur. Masyarakat harus mendapatkan pelayanan yang terbaik dan tentunya memiliki hak untuk dilayani oleh pemerintah. CONTOH TESIS NO. kepuasan masyarakat adalah persepsi masyarakat terhadap kualitas jasa. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Depati Hamzah Kota Pangkalpinang Tahun 2012. Keterangan: SP=5 : Sangat Penting P=4 : Penting CP=3 : Cukup Penting TP=2 : Tidak Penting STP=1 : Sangat Tidak Penting Contoh Pengisian Kuisioner: Pilihan Jawaban No Pertanyaan (SP=5) (P=4) (CP=3) (TP=2) (STP=1) 1. Dasar Hukum & Sasaran Survei Kepuasan Masyarakat. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Landasan Teoritis. Diketahui indeks persepsi anti korupsi dan indeks persepsi kepuasan pelayanan secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik; 5. Penyusunan kuesioner disesuaikan dengan jenis layanan yang disurvei dan data yang ingin diperoleh dari jenis ataupun unit layanan. Hasil survei kepuasan masyarakat semester 1 dan 2, periode Januari s. 3 Metode Dalam penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Dinas Perdagangan Kota Surakarta Tahun 2020 melakukan beberapa tahapan dalam pelaksanaannya. Apabila kinerja di bawah harapan, maka masyarakat akan kecewa. Indonesia, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah metode wajib bagi instansi pemerintah untuk mendapatkan feedback dari masyarakat atas layanan.